Gestern kam ich wieder in Kontakt mit der Servicewüste Deutschland. Noch nicht dort gewesen? Kein Problem, hier ein kleiner “Reisebericht”: am 22.10. habe ich ein Paket mit DHL express verschickt. Ankunft ist somit am nächsten tag, 23.10. um 9.00. Als das Paket um 9 Uhr noch nicht bei meinem Kunden war hat er natürlich mal durch geleutet wo es denn bleibt. Auf der DHL-Webseite konnte ich sehen, dass der Kurier das Paket hat und es zur Auslieferung aussteht. Alles easy, der wird gleich bei Ihnen sein. Um 10 Uhr war das Paket immer noch nicht da. Ich habe mir erlaubt anzurufen … ein böser Fehler! “Nein, wir können den Fahrer nicht anrufen, wir haben keinen Kontakt zu Ihm, aber wir können ihm eine Mail schicken.” “Aha - okay wenn das geht, dann machen sie das.” Um 11 Uhr war das Paket noch nicht da. Ich muß dazu sagen, dass unsere Monteur auf der Baustelle die Teile dringend benötigt um die Inbetriebnahme zu starten. Also ich nochmals an das Telefon und die Abladestelle ausfindig gemacht, wobei das Call-Center mit der Abladestelle nichts zu tun hat. Man sagte mir:” Wie bitte wir haben dem Fahrer eine Email geschickt? Das geht doch gar nicht.” “Aha, warum kann mir das niemand sagen?” “Wir werden die entsprechende Mitarbeiterin schulen ….”