Vor über einem Jahr habe ich die Ofeneinweihung gefeiert. Leider kann ich jetzt keine wirklich positive Bilanz ziehen, was die Ersatzteilversorgung von Dan Skan Öfen betrifft. Vor ca. 2 Wochen ist die Glasscheibe in der Ecke gebrochen. Entsetzliche Panik breitet sich aus: “Was ist wenn das Glas völlig zerspringt? Die ganze Bude wird abbrennen!” Kein Problem, der Ofenhändler hat uns damals eine optimale Ersatzteilversorgung versprochen. Ein Anruf genügt und der steht mit dem passenden Ersatzteil da. Von wegen Teil 1! Der Händler hat das Ersatzteil nicht lagerhaltig und in der Dan Skan Zentrale in Deutschland gibt es genau ein vorrätiges Fenster für meinen Ofentyp. Ein Glas für ganz Deutschland? Dann gehen die Scheiben wohl nicht so oft kaputt und ich habe ein Garantiefall. Von wegen Teil 2! Ein Gewährleistungsanspruch besteht für Glas nur, wenn die Scheibe bei ersten Anfeuern mit dem Ofenhändler bricht. Schönen Dank auch! 316€ für die Ofenscheibe hätte ich ja mittlerweile schon sehr gerne bezahlt. Von wegen Teil 3! Dan Skan ist nicht in der Lage die Glasscheibe von Hannover nach Pforzheim zu schicken, damit ich dort 316€ sehr gerne bezahlen darf.
Grundsätzlich ist ein Dan Skan Ofen ein sehr gutes Produkt. Die Marketingexperten bei Dan Skan haben sich aber wenig Gedanken über den Service, die Ersatzteilversorung und den Kunden gemacht. Ersatzteile können übrigens nur über den Ofenhändler, der Vertragspartner bei Dan Skan ist, bezogen werden. Schön, dann verdient auch jeder was daran und die Ersatzteile werden unnötig teuer.
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Ich habe den Bericht über die Scheibe gelesen.
Ich habe auch einen Dan Skan Ofen (Tobo) seit 2005, und ich war auch sehr zufrieden. Bis an meiner Scheibe sich ein Schleier überzog.Rechts unten und auch in der Mitte. Es sieht aus als würde die Scheibe etwas anlaufen.habe wie von meinen Händler empfohlen, Stahlwolle (Stärke 0-1) genommen, die ich bei anderen Stellen zum sauber halten immer nehme. (geht super , da Scheibe ja Kratzfest ist) ging damit aber auch nicht weg. Ich glaube das ist von innen der Scheibe. Na ja, jedenfalls nahm ich Kontakt zu den Händler auf, der wurde dann auch etwas Unfreundlich. Kann nicht sein bei einen Kaminofen für den man 3000.-€ zahlt. Auch zur Dan skan Zentrale Deutschland habe ich Kontakt per e-mail aufgenommen, vergebens.
Nicht einmal eine Antwort !!!! Auch wegen Garantie bekam ich keine Auskunft. Nur so viel von meinen Händler 400.-€ mit Einbau, Toll.
Noch etwas, der Händler wollte nicht einmal vorbei kommen und sich das mal ansehen, obwohl ich ihn zweimal darum gebeten habe. Das ist doch wahrer Service. Ich nenne das ganz einfach Abzocke.
Die brauchen sich alle nicht zu wundern, wenn alle nur noch billig-Baumarkt Produkte kaufen. Dann jammern sie wieder rum.
Ich jedenfalls kaufe in Zukunft auch anders ein.
Vielen Dank !!!